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Service

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Sehr geehrte Kunden,

 

auf dieser Seite finden Sie wichtige Informationen zu Rücksendungen, Reklamationen und fehlender Ware. Bitte nutzen Sie zur Kontaktaufnahme das Kontaktformular. Wir sind stets bemüht Ihnen den besten Service zu bieten,

benötigen aber zu schnellen Bearbeitung Ihre Mithilfe.

 

 1. Rücksendungen erfolgen an: B & D Graf GbR, Lindigstraße 10, 63801 Kleinostheim 

  NATIONAL:

  Wenn wir Ihre Ware per Hermes geliefert haben, können Sie mit dem bereits auf dem Päckchen aufgeklebten Versandschein die Ware wieder an uns zurücksenden. 

  Packen Sie die zurückzusendende Ware zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Widerrufsformular ein. Sie können das Paket in einem Hermes-Shop Ihrer Nähe abgeben oder mit Hermes einen Abholtermin vereinbaren.

  Das Paket ist bereits freigemacht/bezahlt. Sollten Sie unser Rücksendeangebot nicht nutzen wollen, senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

B & D Graf GbR

Lindigstraße 10

63801 Kleinostheim  

 

Bewahren Sie den Versandbeleg möglichst auf, nur so ist die Rücksendung für Sie nachvollziehbar. Für die Nutzung unseres Rücksendeetiketts verrechnen wir Ihnen 4,50 EUR, diese werden Ihnen bei Erstattung der zurückgesandten Ware in Abzug gebracht.  

Bitte vermeiden Sie unfreie Sendungen. Hierfür entstehen Ihnen 15,00 EUR Rücksendekosten, die wir Ihnen vom zu erstattenden Betrag abziehen oder Ihnen separat in Rechnung stellen müssen. Die Hinsendekosten werden bei einer Komplettretoure entsprechend der Widerrufsbelehrung erstattet.

Bitte beachten: Dies gilt nicht bei einer Teilretoure, da wir eine Versandkostenpauschale unabhängig von Menge und Gewicht der Bestellung verlangen. Wenn nur ein Teil retourniert wird und Sie einen Teil der Bestellung behalten, wären die Hinsendekosten auch für die behaltenen Artikel angefallen.

 2. Ware defekt oder auf dem Transportweg beschädigt? Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich da wir Schadensersatzansprüche umgehend an den Versanddienstleister melden müssen

 

NATIONAL/International:

Packen Sie die zurückzusendende Ware, möglichst mit allen Originaletiketten/Verpackung ein. Senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

B & D Graf GbR
Inh.: Bettina Graf-Weber und Diana Graf 
Lindigstraße 10
63801 Kleinostheim 

Bitte vermeiden Sie unfreie Sendungen. Hierfür entstehen Ihnen 15,00 EUR Rücksendekosten, die wir Ihnen vom zu erstattenden Betrag abziehen oder Ihnen separat in Rechnung stellen müssen. Die Hinsendekosten werden bei einer Komplettretoure entsprechend der Widerrufsbelehrung erstattet. Bitte beachten: Dies gilt nicht bei einer Teilretoure, da wir eine Versandkostenpauschale unabhängig von Menge und Gewicht der Bestellung verlangen. Wenn nur ein Teil retourniert wird und Sie einen Teil der Bestellung behalten, wären die Hinsendekosten auch für die behaltenen Artikel angefallen.

2. Sie haben eine unvollständige Lieferung erhalten?

Wir behalten uns vor Bestellungen in Teillieferungen auszuführen. Sollte dies bei Ihrer Lieferung der Fall sein, liegt der Sendung ein Hinweis bei. Sofern Ihre Lieferung dennoch unvollständig sein sollte, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir liefern Ihnen dann die fehlende Ware nach oder erstatten auf Wunsch den entsprechenden Betrag.

3. Ihre Ware ist defekt oder beschädigt?

Bitte informieren Sie uns wenn von uns gelieferte Ware defekt ist, damit wir das weitere Vorgehen abklären können.